十年品质保证实施细则

一、             十年品质保证的内容

皇家人造石制成品在安装完成后的第一个十年内，由于原材料制造上的失误而导致皇家人造石产品损坏，消费者将享受下列品质保证：
　　第一年：免费修理或免费更换
　　第二年：免费修理或消费者支付原始价值现行币值折算值的25%更换
　　第三年：免费修理或消费者支付原始价值现行币值折算值的35%更换
　　第四年：消费者支付材料费修理或支付原始价值现行币值折算值的45%更换
　　第五年：消费者支付材料费修理或支付原始价值现行币值折算值的55%更换
　　第六年：消费者支付材料费修理或支付原始价值现行币值折算值的65%更换
　　第七年：消费者支付人工和材料费修理或支付原始价值现行币值折算值的75%更换
　　第八年：消费者支付人工和材料费修理或支付原始价值现行币值折算值的85%更换
　　第九年：消费者支付人工和材料费修理或支付原始价值现行币值折算值的90%更换
　　第十年：消费者支付人工和材料费修理或支付原始价值现行币值折算值的95%更换

二、十年品质保证的责任界定
　　1. 在完全按照《皇家人造石加工安装手册》和《皇家人造石用户手册》制作、安装和正确使用、保养的前提下，在安装的第一个十年内，皇家人造石出现以下问题时由拓博公司承担责任：
　　·台面在使用后内外整体自然褪色明显；
　　·台面自然变形严重影响正常使用；
　　·不明原因断裂。
　　发生以上原因，必须由拓博公司或拓博公司驻外机构专职售后服务人员确认，并依照拓博公司《顾客投诉及处理报告》程序填写，拓博公司将承担品质保证所需合理的板材及辅料（此承诺不含皇家人造石促销板材）。

　　2. 由于以下原因引起皇家人造石开裂、变形、变色、拒收等问题，责任由皇家人造石特约加工服务中心或终端用户自身承担：
　　·台面在使用前色差明显导致消费者不验收。
　　·存放、运输不当造成的产品断裂或变形。
　　·设计时，炉盆之间距离过小。
　　·不合规范的炉灶安装。
　　·设计、安装时无伸缩缝。
　　·支撑物不平或不规范支撑。
　　·接驳处开裂而引起不规范开裂。
　　·由于用户不正当使用而造成物理损伤。
　　发生以上原因经拓博公司或拓博公司驻外机构专职售后服务人员确认，由此导致的皇家人造石十年品质保证需要的一切材料和费用由皇家人造石特约加工服务中心负责。
　　有关运输、存放、加工、安装的具体要求按当时版本的《皇家人造石加工安装手册》执行。

三、享受皇家人造石十年品质保证的范围包括